1. Podmínky poskytování služeb

Cesnora Bohemian Gastropub & Bistro je fyzický, kamenný podnik v České republice, zaměřený na moderní bohemskou gastronomii, lokální nápoje a komunitní setkávání. Tyto podmínky upravují způsoby, za nichž mohou hosté a další osoby využívat:

• gastronomické služby v hlavní části bistra,
• venkovní otevřenou terasu,
• privátní karetní lounge v zadní části podniku,
• speciální cateringové a eventové služby,
• informace a funkce disponibilní na webu cesnora.com.

Veškeré služby jsou poskytovány výhradně v souladu s platnými právními předpisy České republiky a přímo použitelnými předpisy Evropské unie. Cesnora není online herní platformou a neumožňuje hostům účastnit se žádných forem online či vzdáleného hraní.

2. Akceptace podmínek

Vstupem do podniku Cesnora, využitím jakékoli jeho služby nebo návštěvou webu cesnora.com potvrzujete, že jste se seznámili s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, porozuměli jste jim a bez výhrad je přijímáte.

Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, žádáme vás, abyste:

• opustili prostory podniku a nevyužívali našich služeb, a/nebo
• ukončili návštěvu webu a nepokračovali v používání jeho funkcí (např. kontaktní formuláře).

V případě rezervací, cateringu nebo jiných sjednaných služeb mohou být tyto podmínky doplněny o konkrétní smluvní ujednání (např. objednávkový list, e‑mailové potvrzení, rámcová smlouva). V případě rozporu mají přednost individuálně sjednané podmínky, pokud byly výslovně písemně potvrzeny oběma stranami.

3. Rezervace a storno podmínky

3.1 Obecná pravidla rezervací

Rezervace stolů v bistru, míst na terase nebo sezení v privátní lounge lze provést osobně, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na stránce Kontakt. Při rezervaci může být požadováno:

• jméno a příjmení kontaktní osoby,
• telefonní číslo a/nebo e‑mailová adresa,
• počet osob a preferovaný čas,
• speciální požadavky (např. potravinová omezení, uspořádání stolů).

Rezervace je platná až po potvrzení ze strany Cesnora. Potvrzení může proběhnout ústně, telefonicky nebo písemně (např. e‑mailem).

3.2 Minimální předstih rezervací

Pro standardní stolovou rezervaci doporučujeme předstih alespoň 24 hodin. Pro větší skupiny, soukromé akce nebo rezervaci privátní lounge může být vyžadován delší předstih, zpravidla 3–7 kalendářních dnů v závislosti na kapacitě, sezóně a charakteru akce.

3.3 Změny a storno rezervací

Host se zavazuje bezodkladně informovat Cesnora o jakékoli změně nebo zrušení rezervace. Obecně platí:

• Standardní rezervace do 6 osob: možnost bezplatného zrušení nejpozději 2 hodiny před začátkem rezervovaného času.
• Skupiny 7 a více osob nebo rezervace na špičkové časy: možnost bezplatného zrušení zpravidla do 24 hodin předem, nebude‑li ujednáno jinak.
• Privátní lounge nebo částečný/úplný pronájem podniku: platí individuálně sjednané storno podmínky uvedené v potvrzení rezervace nebo v cateringové smlouvě.

Opakované nevyužití potvrzených rezervací nebo pozdní rušení může vést k požadavku na zálohovou platbu pro budoucí rezervace nebo k odmítnutí další rezervace.

4. Odpovědnost a chování hostů

4.1 Očekávané chování hostů

Hosté se zavazují chovat se v prostorách Cesnora slušně, ohleduplně vůči ostatním hostům i personálu a v souladu s dobrými mravy a běžnými společenskými zvyklostmi. Zvláště se zakazuje:

• verbální či fyzické napadání personálu nebo jiných hostů,
• poškozování zařízení, mobiliáře, dekorací nebo vybavení,
• přinášení vlastního alkoholu či omamných látek bez výslovného souhlasu podniku,
• porušování klidového režimu domu či terasy (zejména v nočních hodinách),
• jakákoli forma diskriminace, obtěžování nebo nevhodného chování.

Personál je oprávněn hosta, který závažně či opakovaně poruší tato pravidla, z podniku vykázat bez nároku na náhradu již uhrazených částek za poskytnuté služby.

4.2 Dodržování hygienických a bezpečnostních pravidel

Hosté jsou povinni dodržovat platné hygienické, bezpečnostní a zdravotní předpisy, stejně jako případná mimořádná opatření orgánů veřejné moci (např. v souvislosti s ochranou veřejného zdraví). Pokud je vyžadováno použití konkrétních ochranných nebo identifikačních prostředků (např. rezervované pásky, místní návštěvní řád lounge), jsou hosté povinni tato pravidla respektovat.

4.3 Odpovědnost za škodu způsobenou hostem

Host nese odpovědnost za škodu, kterou způsobí na majetku Cesnora či třetích osob v prostorách podniku, a zavazuje se uhradit ji v plné výši. V případě větších nebo opakovaných škod může podnik vyžadovat zálohu, platbu předem nebo odmítnout pokračování služeb danému hostovi či skupině.

5. Využití privátní karetní lounge

5.1 Charakter privátní lounge

Privátní lounge Cesnora je oddělený, fyzicky existující prostor uvnitř podniku určený pro společenské karetní večery a komorní setkání. Jedná se o čistě komunitní a společenskou aktivitu, nikoli o provozovací prostor pro peněžní hry nebo online hraní.

5.2 Věkový limit a přístup

Vstup do privátní lounge je zpravidla vyhrazen osobám starším 21 let. Personál je oprávněn vyžádat si doklad totožnosti a v případě pochybností vstup odmítnout. Přístup může být omezen rezervacemi, kapacitou místnosti nebo konáním soukromých akcí.

5.3 Rezervace a využití

Pro zajištění místa v privátní lounge se doporučuje rezervace předem. Pravidla pro rezervace a storno vycházejí z článku 3 těchto podmínek; konkrétní podmínky mohou být upřesněny při potvrzení rezervace. Hosté jsou povinni:

• dodržovat pokyny obsluhy týkající se obsazení stolů, časových limitů a uspořádání hry,
• zachovávat klid a respektovat soukromí ostatních skupin,
• nevyužívat prostor k nelegálním aktivitám nebo neohlášeným komerčním činnostem.

5.4 Etiketa a pravidla stolní hry

V privátní lounge se očekává dodržování elementární karetní a společenské etikety, včetně férového chování, respektu k pravidlům domluvené hry a ohleduplnosti při konzumaci nápojů a pokrmů u karetních stolů. V případě hrubého porušení etikety nebo pravidel je personál oprávněn ukončit hru a hosty z prostoru vykázat.

6. Catering a soukromé akce

6.1 Uzavření dohody o cateringu

Speciální event catering, soukromé oslavy nebo firemní setkání (v prostorách Cesnora či na jiném dohodnutém místě) jsou vždy sjednávány individuálně. Základní podmínky jsou uvedeny v písemném potvrzení objednávky nebo ve smlouvě, které zpravidla obsahují:

• datum, čas a místo konání akce,
• předpokládaný počet hostů a rozsah služeb,
• nabídku jídel a nápojů, servis a případné doplňkové služby,
• cenové podmínky, výši zálohy a splatnost,
• storno podmínky a případné smluvní pokuty.

6.2 Kapacita a odpovědnost pořadatele

Pořadatel akce je povinen nejpozději ve sjednaném termínu upřesnit konečný počet hostů. Pokud bude skutečný počet hostů vyšší než nahlášený, Cesnora nezaručuje plné pokrytí služeb nad sjednaný rozsah. Pořadatel nese odpovědnost za chování svých hostů a je povinen zajistit dodržování těchto podmínek, zejména v oblasti bezpečnosti, pořádku a ochrany majetku.

6.3 Zálohy a platby

Pro potvrzení většiny cateringových zakázek a soukromých akcí je vyžadována nevratná či částečně vratná záloha. Konkrétní výše a podmínky vrácení zálohy jsou uvedeny v objednávce nebo smlouvě. Doplatek ceny je obvykle splatný v den konání akce nebo ve lhůtě uvedené ve smluvní dokumentaci.

6.4 Zrušení a změna termínu akce

Storno podmínky a možnost přesunu termínu akce se řídí individuální dohodou. Obecně platí, že při zrušení akce ze strany pořadatele v krátké lhůtě před termínem může Cesnora uplatnit storno poplatky odpovídající již vzniklým nákladům (např. suroviny, rezervace personálu, ztráta jiných zakázek).

7. Ochrana osobních údajů

Cesnora při poskytování svých služeb zpracovává osobní údaje hostů, obchodních partnerů a uživatelů webu pouze v nezbytném rozsahu a v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie, zejména s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

Podrobnější informace o rozsahu, účelech a době uchovávání osobních údajů, stejně jako o právech subjektů údajů (např. právo na přístup, opravu, výmaz nebo námitku), jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů a v Zásadách používání souborů cookies.

Při používání webu může docházet k základnímu technickému zpracování údajů (např. IP adresa, použité zařízení, čas návštěvy) pro účely bezpečnosti, funkčnosti webu a případně pro anonymizované statistiky. Jakékoli marketingové či analytické nástroje, které by vyžadovaly souhlas, jsou aktivovány pouze po udělení vašeho souhlasu prostřednictvím cookie lišty.

8. Omezení odpovědnosti podniku

8.1 Osobní věci hostů

Hosté jsou povinni pečovat o své osobní věci a nenechávat je bez dozoru. Cesnora neodpovídá za ztrátu nebo odcizení osobních věcí v prostorách podniku, na terase ani v privátní lounge, ledaže ke škodě došlo prokazatelně v důsledku hrubé nedbalosti nebo úmyslného jednání personálu.

8.2 Bezpečnost a odpovědnost za škodu

Cesnora přijímá přiměřená opatření k zajištění bezpečného provozu bistra, terasy i privátní lounge. Přesto nemůže převzít odpovědnost za všechny nepředvídatelné okolnosti (např. náhlé zdravotní indispozice hosta, zakopnutí, uklouznutí apod.), pokud nebyly způsobeny porušením právní povinnosti nebo hrubou nedbalostí ze strany podniku.

8.3 Události vyšší moci

Cesnora nenese odpovědnost za škody nebo nemožnost poskytnout služby, pokud byly způsobeny okolnostmi vyšší moci, které nelze rozumně předvídat, ovlivnit ani odvrátit (např. živelná pohroma, dlouhodobý výpadek energií, epidemiologická opatření, rozhodnutí orgánů veřejné moci, mimořádné technické závady). V takových případech může být nutné akci zcela zrušit nebo přesunout, případně nabídnout přiměřenou formu náhradního plnění po dohodě s hostem či pořadatelem.

8.4 Informace na webu

Informace uvedené na webu cesnora.com mají převážně informativní charakter. Přestože se snažíme o jejich aktuálnost a přesnost, mohou se kdykoli změnit (např. otevírací doba, menu, ceny, nabídka akcí). Závazné podmínky jsou vždy ty, které byly dohodnuty individuálně při potvrzení rezervace, objednávky cateringu nebo jiné služby.

9. Změny podmínek

Cesnora si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky kdykoli jednostranně aktualizovat, zejména v návaznosti na změny poskytovaných služeb, provozních potřeb, právních předpisů nebo rozhodnutí orgánů veřejné moci.

Aktuální znění podmínek je vždy k dispozici v tištěné podobě v prostorách podniku a online na adrese https://cesnora.com/terms-and-conditions/. Doporučujeme, abyste se s jejich obsahem pravidelně seznamovali, zejména před uzavřením nové rezervace, objednávkou cateringu nebo využitím privátní lounge.

Pokud budete i po účinnosti aktualizovaných podmínek nadále využívat služeb Cesnora nebo navštěvovat náš web, má se za to, že s novým zněním souhlasíte.